Et oui Cricri, il n'y a malheureusement pas que le satellite où le client est pris pour un pigeon. Un autre domaine, que je connais bien, est celui de l'automobile où il faut souvent REMPLACER au lieu de REPARER, mais ce qui sous entend RECHERCHE de panne avec analyse !

C'est là que le bon professionnel doit se montrer à la hauteur et ne pas hésiter à EXPLIQUER et CONVAINCRE son client !

Mais ils sont récompensés : le bouche à oreille cela fonctionne aussi...

Bon courage Cricri, il faut lutter !