Bonjour à tous,
Nous sommes navrés pour l’ensemble des désagréments que vous avez pu rencontrer. Voici quelques éléments de réponse.
Depuis le 21/01, les 27 chaînes gratuites de la tnt ont été migrées sur le satellite E5WB. Les décodeurs et équipements labellisés FRANSAT reconnaissent automatiquement le nouveau satellite. Si vous constatez une dégradation sur les chaînes de la TNT gratuite, alors cela signifie que l’axe de rotation de la tête (LNB) de votre antenne doit être réajusté selon les paramètres de polarisation du satellite E5WB (qui diffèrent légèrement par rapport à E5WA). Vous trouverez toutes les informations utiles sur la page « Installer sa parabole » ici :
https://www.fransat.fr/installer-sa-parabole/ ou en utilisant l’application d’aide au pointage Fransat Assistance.
En version IOS :
https://apps.apple.com/fr/app/fransa...ce/id628452979
En version Android Google Play :
https://play.google.com/store/apps/d...atfinder&hl=fr
Concernant notamment la zone de couverture et la présence du signal en dehors de la France métropolitaine. Le service FRANSAT est réservé aux foyers résidant en France métropolitaine même si la zone de couverture technique du satellite utilisé déborde du territoire métropolitain. Le satellite héberge en effet différents clients et services de télécommunication situés en dehors de la France, et donc pas uniquement FRANSAT. Or, le nouveau satellite EUTELSAT 5 West B (E5WB) a été conçu avec une zone de couverture différente de celle de son prédécesseur E5WA, pour assurer une couverture optimale de la France et des autres marchés géographiques qui sont desservis par l’opérateur Eutelsat.
Nous sommes donc au regret de ne pouvoir vous aider. Vous pouvez consulter la couverture du nouveau satellite E5WB sur la page "Installer sa parabole"
Fransat ne dispose que de revendeurs en France Metropolitaine -> voir ici :
https://www.fransat.fr/rechercher-re...-installateur/.
FRANSAT ne commercialise pas directement ses produits à des enseignes. Certains fabricants revendent les produits à leur réseau de distribution. C’est pourquoi on peut trouver des modules/décodeurs disponibles à l’étranger.
Nous restons à votre écoute,
L’équipe FRANSAT
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