Bonjour.

Le soft s'appelle de plusieurs façons. Effectivement, la plus courante est "image", mais certains l'appellent aussi "firmware".
C'est le logiciel, le programme, qui fait fonctionner le terminal numérique. Son "operating system" en quelque sorte.
Il peut être changé pour plein de raisons, un peu comme un PC qui peut fonctionner sous Windows, ou sous Linux, ou sous... Le tout est qu'il soit programmé pour le microprocesseur de l'appareil.