Fransat et changement de carte

[zloty]

ben moi gros problèm j'ai pas une seule chaine offerte! rien du tout.J'ai téléphonné a fransat cet aprem,l'opératrice m'a dis : N'eteignez pas votre tv pendant 48H ! Je lui ai dis si je la met en veille c'est pareil et ça evite qu'elle chauffe et consomme de l'electricité?Elle me dis non il faut absolument que je la laisse allumée.

Perso je dirai que cette femme n'y connais rien est incompétante

Incompétence, je trouve que tu es gentil.
C'est quand même incroyable qu'on ne forme pas un minimum les opératrices pour ne pas raconter de telle énormité !

[marceljack]

Incompétence, je trouve que tu es gentil.
C'est quand même incroyable qu'on ne forme pas un minimum les opératrices pour ne pas raconter de telle énormité !

Dans ce cas là l'opératrice avait raison car un récepteur en veille ne peut pas recevoir les droits et mettre à jour la carte. Il faut que l'appareil Fransat soit allumé, le TV peut bien sûr être éteint ou en veille.

[evayla]

Dans ce cas là l'opératrice avait raison car un récepteur en veille ne peut pas recevoir les droits et mettre à jour la carte. Il faut que l'appareil Fransat soit allumé, le TV peut bien sûr être éteint ou en veille.

D'accord Marceljack mais elle a bien dit, je cite Coolman : " N'eteignez pas votre tv pendant 48H ! ", pas votre démodulateur satellite, récepteur satellite ou tuner satellite. Il y a bien un problème de formation dans les termes utilisés, si elle fait pas la différence entre ces divers mots techniques et une TV dans sa globalité.
D'ailleurs, c'est la première question qu'elle aurait dû poser avant de donner sa réponse :

Votre mode réception : démodulateur satellite externe ou tuner intégré satelllite à votre télévision !

Je comprends qu'il faut rester "simple" avec le client lambda mais tant d’approximation provoque à mon sens ces situations de mise en difficulté du client.