Canal continue a nous les briser,
Bonjour,
Dans le cadre de la sécurisation de l’offre TNTSAT, Groupe Canal+ a activé ce jour la sécurisation par PCW sur les chaines France 2, France 3, France 5, France O ainsi que les déclinaisons régionales de France 3
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1- Méthode de diagnostic du problème de perte de personnalisation sur vos décodeurs TNTSAT HD en fonction de la carte TNTSAT
Décodeur
Génération de carte
Indication au-dessus du code barre
Chaines décryptées
Chaines non décryptées
TNTSAT HD
TNTSAT PC5
TNT SAT 5
4- CANAL+ (périodes en clair)
13- LCP
15- BFM TV
16- ITELE
21- L’Equipe 21
24- RMC Découverte
25- Chérie 25
26- LCI
33- CANAL+ (périodes en clair)
40- France 24
41- Euronews
Toutes les autres chaines (TF1, France 2, etc…)
TNTSAT HD
TNTSAT PC6
TNT SAT 6
4- CANAL+ (périodes en clair)
13- LCP
15- BFM TV
16- ITELE
24- RMC Découverte
25- Chérie 25
26- LCI
33- CANAL+ (périodes en clair)
40- France 24
41- Euronews
Toutes les autres chaines (TF1, France 2, etc…)
2- Demandez au client dans un premier temps de rester 1h30 sur l’une des chaines suivantes : France 2, France3, M6, Arte, W9, LCP ou D17.
En effet la plupart des décodeurs produits avant 2015 sont ciblés par ce flux de personnalisation.
3- Si cela ne résout pas son problème, alors vous devez relever son identifiant Viaccess « VA_STB_ID » dans le menu information du décodeur et le transmettre à Viaccess selon la méthode rappelée ci-dessous.
- Récupérer l’identifiant Viaccess « VA_STB_ID » dans le menu information du décodeur
- Envoyer une demande de personnalisation à Viaccess :
* Adresse email : customer-support@viaccess-orca.com
* Objet de l’email : [nom de l’industriel] DemandePersoCSAT_YYYYMMDD
* Remplir le fichier Excel ci-joint avec les références des décodeurs à personnaliser
- Viaccess accuse réception de la demande dans la journée en vous renvoyant un email contenant dans son objet une référence de ticket
- Sous 48h, Viaccess vous renvoie un email pour vous confirmer que c’est traité. Cet email inclue le VA_STB_ID du décodeur traité.
- Une fois le paramétrage en diffusion, il faudra laisser le décodeur allumé sur n'importe quelle chaîne du bouquet TNTSAT. Au bout des 5 minutes maximum le client récupèrera sa personnalisation et donc l'accès à toutes ses chaines.
Remarque :
Dans le cas où vous ne recevriez pas d’accusé de réception de Viaccess, vous pouvez contacter l’équipe support au 01.44.45.64.64 (puis choix « technique ») pour vérifier que votre demande a bien Ete recue.
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