Fransat : mise à jour impossible!

[AirLibre]

Bonjour,

Pour résumer mon problême, voilà l'e-mail que j'ai envoyé à Fransat :

COURRIER A : Contact@fransat.fr - le 13/05/2014 - 13h07


Bonjour,

Mon module inséré depuis plusieurs mois refuse d'effectuer la maj.

Message du module Fransat :

"Nouvelle version d'application disponible"
je fais "mettre à jour Fransat" - "OK" -
message "Mise à jour en cours, 0%"
puis : "La mise à jour a échouée"!...

J'ai essayé à plusieurs reprises sans résultat...

MERCI pour votre aide

Depuis deux semaines je n'ai toujours pas de réponse de Fransat
que je viens de relancer.

Question : résident en Espagne, n'y aurait-il pas un blocage auto pour des
questions de droits étant donné que le module n'est censé être utilisé qu'à
partir de la France ??

Merci d'avance pour vos conseils

[Jean]

Si vous avez indiqué dans votre courrier que vous résidez en Espagne, il est clair que Fransat ne va pas vous répondre, vu que vous n'êtes pas censé utiliser Fransat en dehors de France et que ce faisant vous avez violé les conditions générales de Fransat.
Mais normalement, lors de la mise à jour par satellite, il n'y a pas possibilité de détecter si vous êtes du côté français ou espagnol de la frontière, puisque votre tuner satellite n'a pas de GPS intégré... donc le problème se situe autre part, selon moi. Maintenant, il est techniquement possible que Fransat puisse bloquer à distance la mise à jour de votre module, mais pour cela il lui faut le numéro de série de la carte et/ou du module.

[dreaambox59]

je ne crois pas qu il faille s adresser a fransat mais plutot au fabricant du module parce que les mises a jour c est son affaire !
de plus c est pas la peine de preciser que tu est en espagne ,ton module est un viaccess (dédié fransat) mais il peut recevoir une carte bis ou bein et il doit pouvoir etre mis a jour .

[AirLibre]

Merci pour vos réponses.

Je n'ai pas indiqué que j'habitais en Espagne dans le mail à Fransat.
Le texte oû je parle de ma résidence est seulement pour le forum...
Le fabricant de ma carte est "Neotion", non ?
Reste à trouver leurs coordonnées.
Merci

[Jean]

Dans ce cas-là, c'est fort simple: www.neotion.fr
NEOTION SA
165, avenue du Marin Blanc - ZI Les Paluds
Immeuble "Optimum"- entrée B
13685 Aubagne Cedex
FRANCE

[AirLibre]

Merci Jean,

Je vais voir avec eux, peut-être aurais-je plus de chance?

[tontonmich]

Bonjour.
Je suis en relation fréquemment avec Neotion car j'utilise dans mes réseaux des cam pro. Cette société est très sérieuse et soucieuse de ses clients. Je n'ai aucun problèmes avec eux.