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Bonjour,
Je viens d'acheter une antenne automatique sat pour mon CC, achetée chez mon camping car.com. Impossible d'avoir une facture avec la garantie, plusieurs mails, discussion avec le responsable SAV qui a promis de m'envoyer cela. Que des paroles. Site à fuir pas sérieux, juste là pour vendre avec des annonces malhonnêtes.
Cdlt jjcc83
Bonjour,Citation:
Envoyé par Jjcc83
D'une manière générale, pour moi les marchands de systèmes satellite pour camping-car ne sont pas très recommandables car ils vendent à des prix exorbitants des récepteurs bricolés pour contrôler ces antennes automatiques et les clients rencontrent souvent des problèmes.
Comme le matériel a été modifié la garantie constructeur ne s'applique plus et la moindre intervention est facturée à prix d'or.
Je pense que dans toute la mesure du possible il faut éviter d'avoir recours à leurs services.
Mais ce n'est que mon avis (suite à plusieurs demandes d'aide sur d'autres sites).
A condition d'adhérer préalablement à leur association, sinon ils ne bougeront pas.Citation:
Envoyé par ffa7478
Ils n'ont rien fait (pas plus que l'autre association) quand je leur ai signalé en 2012 la situation tout à fait inacceptable dans laquelle étaient beaucoup de clients de TNTSAT dont les appareils ne pouvaient plus recevoir les chaînes ni se mettre à jour par satellite parce qu'ils avaient été inutilisés trop longtemps ou jamais éteints ...
Bonsoir.
Tout ces problemes sont facheux, ce qui prouve une fois encore qu'il ne faut pas acheter un produit chez quelqun dont ce n'est pas le metier. Une antenne, ca s'achete chez.....un antenniste ou un specialiste.
Une voiture, ca s'achete......chez un garagiste, etc....,etc......
Merci à tous pour vos réponses, je tiens quand même à préciser, ce n'est qu'un problème de facture dont la garantie n'est pas inscrite. Le fabricant garantie l'antenne, de ce côté pas de problème, je les ai eu par mail et je tiens à préciser que j'ai eu de bons contacts avec eux, Zen-Rad fabricant en Alsace.
Pour ce qui est des associations, oui je pensais le faire et également faire un courrier à la DGCCRF.
Et tous les forums camping car.Lesarnaques.com, etc...
Je ne comprends pas leur attitude, avoir une mauvaise réputation pour un simple correctif de facture.
Après mon petit problème j'ai fouillé sur le net et comme par hasard quelques soucis avec ce site. Donc j'espère que beaucoup liront ces lignes et prendront leurs dispositions commander ou pas...
Cdlt jjcc83
Bonsoir,
Je tiens à avoir la garantie sur la facture car avant achat je leur ai demandé quelle garantie pour l'antenne réponse de mon camping-car.com :
Garantie à vie sur mécanique et électronique.
Cdlt jjcc83
Le constructeur garantie bien son antenne à vie sur partie mécanique et deux ans sur partie électronique.
Le vendeur peut très bien afin d'augmenter ses ventes faire une garantie supplémentaire, ici sur partie électronique. Rien d'anormal.
Ce que je demande c'est que cela soit marqué sur ma facture.
Et pour répondre à ffa7478, si je reçois avant achat une confirmation de garantie à vie sur électronique pris par le distributeur et bien non ce n'est pas du vent, ou alors publicité mensongère, tromperie et ça c'est puni par la loi, surtout si c'est écrit.
Cdlt jjcc83
Le problème dans ce cas c'est que les appareils sont modifiés par le distributeur pour contrôler l'antenne automatique. Dans ce cas je doute que la garantie constructeur continue à s'appliquer ...Citation:
Envoyé par ffa7478
Dans le cas des Strong SRT6410, il y avait 2 modifications importantes:
-remplacement du module alimentation secteur intégré par un autre fonctionnant sous 12V,
-ajout d'un module de contrôle de l'antenne automatique.
Et pour ce qui est de la garantie légale, celle du constructeur n'est que de 1 an (c'est le cas de la plupart des ventes d'électroménager sur internet), c'est le distributeur qui la porte à 2 ans pièces et main d'oeuvre.
Bonjour,
Une garantie à vie n'est légalement pas applicable.
Cordialement.
Horst.
bonjour
ce sont les conditions generales de vente du site qui s appliquent
verifiez celles ci sur le site vendeur
sans mention sur le site,ce sont ces textes qui s'appliquent:
http://www.conso.net/page/bases.5_vo...r_internet__./
a defaut de garantie contractuelle supplementaire payante ou gratuite proposee par le vendeur (modalites qui doivent alors dans ce cas etres mentionnees dans le CGV) c'est la garantie constructeur qui s'applique
@+
@+
D'accord pour la garantie légale de conformité à la livraison, mais cela ne couvre pas le cas de pannes apparaissant en cours d'utilisation.Citation:
Envoyé par ffa7478
Extrait de: http://vosdroits.service-public.fr/p...s/F11094.xhtml
"Si le défaut apparaît plus de 6 mois après l'achat, vous ne pouvez bénéficier de la garantie de conformité que si vous pouvez apporter la preuve que le défaut existait au jour de l'achat. A cet effet, vous pouvez présenter tout document susceptible d'attester la non-conformité du produit : attestations de réparations, rapports d'expertise, etc."
Ce qui veut dire qu'en fait la garantie constructeur minimale est de 6 mois.
En fait cette nouvelle règlementation est un recul pour ce qui est des vices cachés car auparavant cette garantie était illimitée dans le temps, même si ce n'était pas très réaliste.
Pour ce qui est de la garantie contre les pannes après 6 mois, c'est la garantie constructeur qui s'applique et elle est généralement d'un an pièces seulement, c'est le distributeur qui la porte le plus souvent à 2 ans pièces et main d'oeuvre.