Envoyé par
s.robert666
Je vois que je ne suis pas le seul à être agacé par canal... Je vous mets ci-dessous le dernier courrier que je viens de leur adresser pour lequel ma "demande est en cours"... sic
N'ayant pas de terminal Canal ready pour les raisons évoquées ci-dessous, s'ils mettent en place ce que vous dites, mon contrat sera résilié de fait...
Je sais bien que ce qui suit ne servira pas à grand chose... Mais qu'est-ce que ça fait comme bien !!!
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Monsieur,
J’ai bien reçu votre courrier en date du 03 avril 2013 m’informant de l’évolution de l’offre Canalsat et de l’augmentation de tarif qui l’accompagne.
Je tiens par la présente à vous manifester mon mécontentement, non seulement sur l’évolution des tarifs mais également sur la politique générale de Canalsat à l’encontre de ses abonnés satellite carte seule.
Je sais pour l’avoir pratiqué de longue date (déjà à l’époque du D2MAC/Eurocrypt) que Canal n’a jamais vu d’un très bon œil ce type d’abonnés (qui lui rapportent pourtant beaucoup d’argent), mais cette fois-ci,la coupe est pleine.
En ce qui me concerne, je n’ai jamais voulu de vos terminaux car leur utilisation au quotidien ne m’a jamais convaincu (avec des possibilités toujours en deçà des modèles « libres ») sans compter les bugs (médiasat max) et un coût de location non négligeable. Jusqu’à présent, le législateur m’a toujours donné raison et vous a toujours obligé (avec difficulté, il est vrai…) à délivrer des « cartes seules » et donc à simplement respecter la loi de notre pays (article L.122-1 ducode de la consommation).
Je constate qu’aujourd’hui ce n’est plus le cas et que vous avez trouvé une parade imparable : le label Canal ready. Grâce à lui,on ne peut plus vous reprocher d’obliger l’abonné à louer un terminal puisqu’il est « libre» de choisir le fabriquant et le point de vente de celui-ci.Malheureusement, ces derniers doivent respecter un cahier des charges que vous imposez et qui va bien au-delà du simple contrôle d’accès (votre argument, tout à fait louable s’il ne servait de prétexte à de nombreux abus, étant de lutter contre le piratage). Je vous félicite, vous avez réussi à contourner la législation et le tour de force de faire vendre des terminaux bridés à des tarifs parfois plus élevé que des terminaux libres, conviviaux, ouverts et personnalisables. Des terminaux pour lesquels vous n’avez même plus de coût de gestion à assumer (à nouveau, je vous tire mon chapeau)…
Je me demande par contre si vos agissements ne sont pas tout aussi condamnables que ceux des « pirates » contre lesquels vous luttez…
Aujourd’hui, vous m’imposez une nouvelle augmentation ; dois-je vous rappeler que la dernière, de deux Euros, ne date que du 30 juin 2011 (soit près de 13,5% d’augmentation en deux ans). Dois-je également vous rappeler qu’en tant qu’abonné « carte seule », je ne bénéficie même pas de l’ensemble des chaînes et services pour lesquels je paie ; je pense par exemple à toutes les chaînes en haute définition que je ne peux même pas recevoir avec mon terminal (pourtant bien HD) ; je n’arrive par exemple même pas à recevoir France2 HD, une chaîne de service public pour laquelle je règle une redevance ! Et quand bien même, je me déciderais à investir dans un terminal Canal ready, je n’aurais toujours pas accès à l’ensemble des services et offres promotionnelles, tout en payant le même montant qu’un abonné « normal ».
A tout cela s’ajoute (la goutte d’eau) une politique de contact désastreuse avec l’abonné. A plusieurs reprises durant ces dernières années, j’ai souhaité utiliser l’espace client pour modifier des options de mon abonnement, ce qui n’a jamais été possible.
Aujourd’hui, je souhaite résilier l’option « Golf+ » et, à nouveau, cela m’est impossible… à moins de souscrire à Canal+ ! (option cochée par défaut et « indécochable »). Dois-je appeler le service client pour m’entendre dire, comme il y a un an, qu’ « il y a un bug sur le site ».
Non, monsieur Gallo, je ne paierais pas à nouveau 0,34€/min pour une opération que je devrais pouvoir faire sans surcoût par internet.Je vous demande donc par la présente de faire le nécessaire concernant cette option.
J’affirme par contre que ce bug n’en est pas un et qu’il est tout à fait voulu puisqu’il permet de faire rentrer de l’argent, ce que ne permet pas le site internet.
A ce propos, je cherche encore « le bouton E-MAIL ou CHAT EN LIGNE qui se situe à droite de l’écran », pour vous contacter par internet ; à nouveau, j’ai bien compris qu’il vous était impossible de répondre à vos abonnés sans contrepartie financière…
Pour finir (même s’il y aurait encore beaucoup à dire),je me pose quelques questions sur « l’ancienneté» de mon abonnement ; dans la rubrique « mon compte », vous m’indiquez une ancienneté d’une année. Le magazine « Canalsat Le mag » indique quant à lui une « échéance contrat Canalsat n°3 : 30.06.2013…" Dans les deux cas, il y a erreur.
Je vous rappelle que je suis abonné TPS depuis le 31 mai 2006 et que lors de la migration du 29 mai 2008, votre prédécesseur, monsieur Thierry CHAMOUTON, indiquait une conservation de l’ancienneté acquise (je tiens le courrier à votre disposition). Qu’en est-il ?
En conclusion et pour réponse à votre courrier, je n’accepte pas cette nouvelle hausse. Je ne vous donne mon accord à la reconduction du contrat qu’à la condition d’un maintien des conditions tarifaires ; dans le cas contraire, je vous demanderais de procéder à sa résiliation à la prochaine date anniversaire.
Vous remerciant par avance pour votre réponse personnelle. Cordialement."
