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Bonjour,Citation:
Envoyé par xavier13
Je viens d'avoir la réponse du service client de Sagem. Ils me demandent d'envoyer l'appareil à
SAGEMCOM SAV Décodeurs 11 rue des Nouettes
ZI de Quévert 22100 DINAN
pour faire effectuer la mise à jour gratuite.
Si vous constatez en allant dans le MENU // INSTALLATION // CONFIGURATION // INFORMATION que vous êtes sur une version SW autre que la 5.9 vous n'aurez pas d'autre solution pour faire fonctionner votre appareil correctement.
Bonjour,
Je vient de les contactés, pour moi c'est 60€ pour la mise à jour :-(
Je pense que je vais plutôt, changé de terminal.
Bonjour,Citation:
Envoyé par moi44
Mon terminal Sagem m'a été renvoyé quelques jours après que je leurs avais envoyé et fonctionne parfaitement. (cela m'a juste couté 8,50Eur à l'envoi))
Essayez de procéder comme moi/
Faites un mail à: support.service@sagemcom.com
en expliquant que vous ne recevez plus les chaines ... et quelle serait la marche à suivre.
LA REPONSE A ETE:
Voici l´adresse de notre centre de réparation :
>>SAGEMCOM
>SAV Décodeurs
>11 rue des Nouettes
>ZI de Quévert
>22100 DINAN
>
>Merci de joindre :
>- vos coordonnées
>- un descriptif de la panne =========> Mise á jour logiciel gratuite.
>>
>Vous pouvez envoyer votre appareil SANS le cable, la carte et la
>télécommande.
>Merci de noter les numéros de série de l´appareil pour le suivi de la
>réparation.
>>Si ces informations s'avèrent insuffisantes, merci de contacter le service
>technique au 01 70 48 04 83.
>>Sincères Salutations
>>Ahmed
>
Vous joignez une copie de cette réponse au colis et vous l'envoyez.
Je ne vois pas pourquoi ça ne marcherait pas pour vous??
Salut
Merci smarth,
Je tente et je tiens au courent.
Alors c'est mort pour moi, ça fait 4 ans que je l'ai :-(
Je leur ai envoyé un mail, ont verra bien.
C'est pas une panne, c'est un problème dysfonctionnement créé par l'opérateur du service. C'est différent. La garantie ne devrait pas rentrer en ligne de compte. C'est l'utilisateur honnête qui subit ces conneries.
Tous les jours je reçois plusieurs mails de lecteurs de TS (et même des coups de fil), souvent âgés, qui ne comprennent rien de ce qui se passe, encore moins de toutes ces histoires de mises à jour et par contre, ils comprennent qu'ils n'ont plus la TV, alors qu'ils n'ont pas non plus la TNT bien souvent. Les vendeurs, qu'ils retournent voir, ne sont pas plus au courant et leur disent parfois que ça doit être leur antenne qui est déréglée.
Je crois en fait que dans cette histoire, quelqu'un a trouvé un bon moyen de relancer le marché des récepteurs TNTSAT...
Citation:
Envoyé par moi44
Le mien a 5 ans et sans garantie. La mise à jour a été faite gratuitement.
Bonsoir,
J'ai du nouveau et pas très bonne, voici un copié collé des mails.
- Bonjour,
Depuis un quinzaine de jours, je n'ai plus d’accès sur plusieurs chaines, avec mon terminal satellite Sagem ISD74.
Je voudrais connaitre la démarche à suivre, merci d'avance, cordialement.
- Cher Monsieur,
Merci de votre courriel.
Veuillez vérifier la version SW de votre appareil via Menu > Installation >
configuration générale > Information
Si votre appareil a une version logiciel (3.0) assez ancíenne, ce qui pose
ces problèmes de fonctionnement et ne lui permet pas de détecter et
télécharger la version logicielle actuelle (5.9). Il faut donc
impérativement nous le retourner pour qu´il soit mis à jour en atelier.
Voici l´adresse de notre centre de réparation :
SAGEMCOM - SAV DECODEURS
11 rue du nouette
ZI de QUEVERT
22100 DINAN
Joignez vos coordonnées complètes ainsi qu´une description du problème,
c´est à dire "MISE A JOUR LOGICIELLE". Les mises à jour au centre de
réparation sont payantes pour les appareils hors garantie, veuillez donc
joindre un chèque de 60,04 EUR en règlement. Veuillez aussi noter le numéro
de série du décodeur et le garder en cas de suivi.
- bonjour
Tout d'abord il est pas normal de payer pour une mise à jour....
De plus le prix de votre mise à jour est le prix d'un appareil !!! (soit premier prix mais neuf !!!)
Cordialement
- Bonjour,
Les mises à jour étaient gratuites avant. Maintenant le prix a changé. Le montant est de 35,76€.
Cordialement
Magaly
Je doit rire ou pleurer.
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