sav aston catastrophique

Bonsoir
Comme de nombreux possesseurs de cartes seules canalsat,j'ai du changer de décodeur en Janvier;j'ai acquis un Aston Simba Hd premium V2,qui,dans un premier temps a parfaitemment fonctionné.Mais depuis la mise en place par Canal des nouveaux cryptages,le décodeur ne télécharge pas les mises à jour faites sur le satellite,(???)donc ne décrypte plus les chaines canal.Après plusieurs essais,comme laisser le décodeur allumé sur une chaine,un premier coup de fil au sav Aston me permet d'avoir un interlocuteur qui me dit m'envoyer la mise à jour immédiatement par mail...sauf qu'elle n'arrivera jamais!Depuis,le No d'assistance ne répond plus...pas de réponses aux mails....bravo le sav Aston et merçi pour les clients.Quelqu'un aurait-il des infos ? Merci

Si tu as achete cet appareil chez un specialiste ou une enseigne connue et honorable, il te suffit de lui ramener pour qu'il se charge de le mettre a niveau,
Si tu l'as achete par internet chez "max la bidouille", c'est plus ennuyeux!

Citation:

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Envoyé par tontonmich

Si tu as achete cet appareil chez un specialiste ou une enseigne connue et honorable, il te suffit de lui ramener pour qu'il se charge de le mettre a niveau,
Si tu l'as achete par internet chez "max la bidouille", c'est plus ennuyeux!

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Je ne suis pas certain que toutes les enseignes "honorables" puissent le faire, en tout cas ta réponse n'aide guère jacou. ;)
D'autre part Aston vend aussi en direct sur son site, il devrait aider son client.

@jacou: actuellement il y a une mise à jour pour ton appareil diffusée du lundi au jeudi des semaines paires (la semaine qui commence demain en est une), c'est la version 1.0050.
Quelle est la version actuelle de ton appareil ?
Pour que l'appareil se mette à jour, il faut l'allumer à partir de la veille (ou de l'arrêt complet) un jour où la mise à jour est diffusée, il la détectera automatiquement et la téléchargera.
Il suffit de suivre les indications à l'écran.

semaines paires lundi/mardi/mercredi/jeudi

http://www.telesatellite.com/actu/49...rs-tntsat.html

Marceljack, lorsque nous vendons un appareil a un client, ce dernier ne se gene pas pour appeler, raler, parfois menacer, si le materiel vendu presente une anomalie.
Nous nous occupons de rentrer en relation avec le fabricant et/ou le grossiste pour remetre a niveau le produit.
Un professionnel a des acces privilegies pour joindre les services techniques des marques, ce que n'ont pas toujours certaines enseignes de bricolage.
C'etait le but de ma reponse, rien de plus.

Merci pour vos réponses;mon problème effectivement,c'est que je l'ai acheté directement sur la boutique Aston ...et que je n'arrive pas à entrer en contact avec eux: personne au tel,pas de réponses mail???
J'ai la version 1.00.30 et il ne me charge pas la 1.00.50 sur le satellite;pourquoi???? je vais tout de meme réessayer cette semaine.
Mais franchement,un sav inexistant comme cela est scandaleux!!!

Citation:

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Envoyé par jacou

J'ai la version 1.00.30 et il ne me charge pas la 1.00.50 sur le satellite;pourquoi???? je vais tout de meme réessayer cette semaine.

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Bonjour,
Si tu as essayé en dehors des semaines paires lundi/mardi/mercredi/jeudi, ou les lundi et mardi des semaines impaires c'est normal qu'il n'ait rien téléchargé.
Si les infos de télésatellite sont toujours valables, cela devrait donc fonctionner les 4 premiers jours de cette semaine.
De plus il serait normal que l'info sur les mises à jour par satellite de leurs appareils soit publiée sur leur site et pas seulement sur celui de telesatellite.

Pour info, je répond quasiment tous les jours à des questions de problèmes techniques par email, parfois jusqu'à 5 mails par jour, en l'absence totale de réponses de revendeurs, notamment des grandes surfaces plus ou moins spécialisées.
Mais ce problème n'est pas limité à la réception satellite.

Bonsoir
Merci pour vos réponses;en fait,j'ai réussi à me dépanner en faisant un reset usine,puis le décodeur a chargé les mises à jour et donc la 1.00.50.Du coup,tout refonctionne,mais,il n'en reste pas moins que le comportement d'Aston,vis à vis de ses clients est déplorable et inadmissible..et je le ferai savoir autour de moi.