Module fransat et mise a jour qui bloque a 0%

Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum et du coup je ne sais pas a qui m'adresser, peut être que vous pouvez m'aider ? Voilà j'ai un souci avec mon module fransat ci+ Viacess mis sur ma tv samsung dans l'interface commune,
en acceptant de faire la mise a jour je me retrouve avec un message de mise a niveau mais qui reste bloquer a 0% et me bloque la tv je ne peut ni changer de chaînes ni rien
sa me remet le message pour accepter la mise a jour je met ok et rebelote reste bloquer a 0% et pareil quand je met le module sur ma tv thomson
( sauf que y'a pas de demande mise a jour mais tjour un message pour la faire mais pas moyen d'appuyer sur ok sa bloque)
je sais plus quoi faire j'ai même apeler le service technique samsung qui a pris la main a distance mais sa vient pas de ma tv. Désoler pour ce long message en espérant que vs puissiez m'aider . :-) ps: elle a tjour fonctionner jusqu'à cette mise a niveau.