Je ne reçois plus France 2

[motus]

Bonjour. Je suis équipé de la TNT SAT et depuis mardi midi je ne reçois plus France 2 (ni Gulli).

A la place de cette chaine que je croyais faire partie du service public, j'ai un bandeau déroulant qui me dit : " chaine en option veuillez contacter votre distributeur pour souscrire à ce programme ".

Je me suis dit que c'était peut-être TNTSAT qui avait eu un problème, j'ai donc tenté (en vain) de les joindre mais j'ai été bredouille : le système est très bien verrouillé pour éviter qu'on les ennuie avec des questions de clients.

J'ai alors appelé le fabricant de mon démodulateur (Tonna) qui pour se débarrasser de moi m'a donné le numéro de téléphone secret à Pont sur Seine du "SAV" de la TNT. Apparemment ce numéro sert aux relations avec les fabricants mais ne peut en aucun cas servir aux clients. On m'a donc raccroché au nez quand j'ai raconté mes déboires, puis on branché le répondeur pour que je puisse pas rappeler. Plaisant !

J'ai envoyé un mail à France 2 pour leur demander de faire quelque chose : ils ne m'ont pas répondu. Au final j'ai appelé mon installateur, mais pas de pot il semble qu'il soit absent (pas de réponse à mon appel). J'en ai alors appelé un autre, dans la même ville, qui m'a expliqué qu'il ne fallait surtout pas que je touche à quoi que ce soit (démodulateur, carte etc..) et que ça allait "revenir tout seul". Mais ça ne revient pas et j'ai dû regarder hier soir une émission médicale au lieu de Toussaint Laverdure, ce qui m'a rendu malade.

Que penser de tout ça ?

Quel conseil me donnez-vous ?

PS : Merci de me répondre d'une manière pas trop technique (je ne comprendrais pas..)

[motus]

Bon, je vais me répondre à moi-même car ce matin j'ai eu une explication satisfaisante par le responsable commercial régional (Loiret) de la marque Tonna. Il s'agit d'un problème technique national au niveau du satellite qui n'est pas résolu. Il faut donc attendre. Ne pas toucher à son installation : ni à son démodulateur ni à l'antenne, ni à la carte... Cette personne est la seule, depuis hier midi, que j'ai pu trouver pour m'informer. Bien que submergée d'appels, cette personne a pris le temps de m'expliquer les choses. Elle mérite des félicitations, une augmentation, une décoration. Je trouve stupéfiant qu'aucun des sites internet concernés (France 2, Canalsat, TNTSAT, ASTRA) n'ait jugé utile de mettre en ligne une simple information pour avertir leurs clients de cet incident comme a su le faire le commercial (M. Dias) de chez Tonna. Cela s'appelle du foutage de gueule. Du coup, si ça ne remarche pas aujourd'hui, il y a quelques centaines de milliers de personnes qui vont être obligées de se taper la Une au 20h00. Vu le programme annoncé, ce n'est pas vraiment réjouissant !

[ffa7478]

bonjour,

Je viens de vérifier

à 9h55il n'y avait aucun problème ni sur France 2 ni sur gulli.
Je pense que le gars de chez tonna s'est mal exprimé, il n'y a aucun problème ni sur TNTSAT ni sur Astra.
Je pense que le problème est chez Tonna, il faut savoir que depuis très peu de temps TNTSAT donc canalsat a procédé à un redispatching de certaines chaînes. la mise à jour se fait automatiquement par le service tntsat.
Je suppose que tous les terminaux TONNA ont buggué lors de cette mise à jour, et que maintenant suite au basculement effectif des chaînes, certaines ne sont plus décodables.
Tonna doit absolument trouvé la source du bugg afin de procéder à une mise à jour constructeur.

Je vous conseille néanmoins afin de récupérer les chaînes qu'il vous manque de faire une recherche dans le menu ajouter chaînes en clair, ou lancer une nouvelle recherche qui peut être appelée recherche manuelle.
France 2 sera forcément trouvée, mais elle ne sera pas à la position N°2 , il faudra que vous la retrouviez en cherchant dans la totalité des chaînes qui auront été trouvées et bien noter son N°


Bon courage

@+

[motus]

Merci pour ces infos. Je viens d'appeler le siège national de Tonna. Après deux essais infructueux (interlocuteur agacé par mes questions et qui me raccroche au nez) le troisième a été le bon et je suis tombé sur une dame très agréable à qui j'ai proposé votre explication (bug probable de chez Tonna). Elle conteste formellement cette hypothèse et met en cause Canalsat et Astra. Elle était au courant du problème, me dit être submergée d'appels, que les techniciens (lesquels ?) n'ont pas encore identifié le bug mais que cela sera réglé par une mise à jour automatique le moment venu. D'après ce que j'ai compris, c'est donc bien le "redispatching" de Canalsat qui est à l'origine du problème. Je viens d'ailleurs de me rendre compte que j'avais maintenant accès à une quarantaine de chaînes, donc une vingtaine de nouvelles mais dont pas mal sont inutiles (et sur abonnement..). D'où sans doute ce bug. et quelques questions : Tonna dit il la vérité ? France 2 a t-elle été victime des intérêts financiers de Canal + ou ai-je mauvais esprit ?

PS : je n'ai pas osé tripoter mon démodulateur pour faire une recherche manuelle : peur de tout dérègler...

[ffa7478]

Evidement Tonna n'admettra jamais, et rejettera toujours la faute chez les autres.
Il faut être pragmatique et factuel, il n'y a pas ce problème ailleurs.(ça se saurait) Il s'est avéré par la suite qu'il existe ailleurs et que c'est un problème de mise à jour non effectuée ou non diffusée.
Quant à la mise à jour manuelle, je vous la conseille, il n'y a aucun risque de dérégler, le seul inconvénient c'est que la numérotation des chaînes peut changer, mais vous pouvez très certainement les remettre dans l'ordre qui vous convient.
C'est à vous de voir, le choix vous appartient, pour ma part, je n'hésiterai pas.

@+

[Marcdp]

A priori il s'agit quand même d'un problème général.

Par contre il ne touche que les cartes TNTSAT et non les cartes 39.

Source : http://forum.satmag.fr/showthread.ph...588#post207588

Bonne journée

Cordialement

Marc

Edit : je viens de faire le test à l'instant, pas de souci avec le Techwood et la carte TNTSAT, ça dépend sans doute quand même de la marque du terminal

[ffa7478]

Bonjour Marc,


Non le problème n'est pas général , vous auriez le problème tout comme moi. Sur le lien que vous avez donné, on raconte n'importe quoi, W9HD n'est pas une chaîne reçue avec une carte TNTSAT, mais une carte 39, ce qui démontre que les écrits ne sont pas crédibles, de plus sur ce site certains s'expriment assez ouvertement pour disons exploiter certaines failles pour recevoir des programmes auquels ils n'ont pas droits avec certains équipements du commerce.

Pas de problème chez Aston on reçoit tout et légalement.

@+

[motus]

Voir ces explications trouvées sur un autre site :

http://www.tvnt.net/forum/tntsat-sur...0.html#p478637

[ffa7478]

Merci pour ces explications qui tiennent la route.
Je n'aime pas canalsat donc TNTSAT, je ne cherche pas à les défendre, mais comment expliquer que des constructeurs ont mis à jour le firmaware de leur terminaux et pas d'autres.
Tout simplement parce que certains sont plus sérieux que d'autres.
Il va de soit qu'une recherche manuelle ne servirait à rien dans ce cas.
Utilisez vous tous les jours votre terminal, ou y a t'il eu une interruption assez longue dernièrement? C'est important pour savoir si c'est de votre faute ou celle de Tonna, (pour qui il y a déjà eu des précédents).

@+

[horizon17]

Bonjour à tous !
Dans le même cas depuis mardi, plus France 2 (2) ni Gulli (18), la 3 s'appelle désormais Chérie FM, et malgré une réinitialisation ces deux chaines restent introuvables même à une autre position.
Je possède deux terminaux satellite de marque Balmet, utilisés tous les jours, avec le même problème.
Merci à motus pour ce dernier lien qui m'éclaire un peu ...